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着重培训,创建优质客服中心

时间:2019年03月25日 信息来源:不详 点击:0

为全面提高客服中心的服务水平,提升服务内涵,客服中心欧阳小珊副主任重新对客服服务范围进行定位,制定客服人员培训计划,并分别邀请医务科、医保办、各临床科室、挂号处等与客服业务有关的科室进行科室业务知识培训。

医务科潘邦文对客服工作人员开展心肺复苏的培训,现场进行考核演练,提高客服人员的急救技能水平,并对医务科日后转移给客服中心的业务与咨询进行详细的介绍,把客服人员在日常工作中经常遇到的评残、病历复印等业务咨询进行系统讲解,提高客服人员相关业务水平。

随后两周,临床科室按照医务科的课程安排分别给客服人员讲解了其科室现状、部门医生简介及其擅长项目、科室目前所开展的业务、新增特色/特殊业务、如何区分与其他科室的业务范围和未来发展方向,让客服人员对临床专家与科室特色进一步深入认识。每次授课完毕,客服人员都踊跃向科室老师提出日常工作中遇到的相应问题,各科室都一一解释清楚并且提出回答时需要注意的事项。

整个培训持续用了14个课时,为不影响各科室工作的安排,利用每天下午16:00至17:00的时间段进行,各客服人员每天积极参加培训,认真对待,无一人缺席。经过此次系列培训,对客服中心的工作人员日后工作的开展奠下良好根基,门诊客服中心服务台将会在2019年上半年正式建成,客服人员将以全新面貌为广大人民群众及员工服务,力求做到让患者少等候、少跑腿就诊体验。

(客服中心 苏凯施 /图)

 

心肺复苏培训

 

客服人员认真听讲,做好笔记

临床科室分别对客服人员进行培训

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